Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε χρειάζεστε

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Spinando Casino είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και τα στοιχεία που μας βοηθούν να λύσουμε το ζήτημά σας από την πρώτη απάντηση.

Τρόποι να μας βρείτε άμεσα

Κανάλια και ώρες απόκρισης

Λειτουργούμε δύο κανάλια επικοινωνίας, αμφότερα διαθέσιμα σε ελληνικά. Το live chat είναι η γρηγορότερη επιλογή: ανοίγετε το κυαρό κουμπί συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του spinandocasino.gr, γράφετε το όνομά σας και συνδέεστε με εκπρόσωπο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Για πιο σύνθετα θέματα που απαιτούν συνημμένα, όπως έγγραφα επαλήθευσης ή screenshots συναλλαγών, προτιμήστε το email στο [email protected]. Η ομάδα μας το παρακολουθεί συνεχώς και σας απαντά εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες στις ώρες αιχμής και πιο γρήγορα τις υπόλοιπες.

Τηλεφωνική γραμμή δεν παρέχουμε. Οι δύο παραπάνω οδοί καλύπτουν κάθε αίτημα χωρίς χρέωση, ανεξαρτήτως χώρας διαμονής σας.

Τι λύνουμε για εσάς

Θέματα που διαχειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» αίτημα για εμάς. Οποιαδήποτε απορία σχετικά με τον λογαριασμό, τα χρήματα ή το παιχνίδι σας βρίσκει απάντηση από τον σωστό-special Agent της ομάδας, χωρίς παραπομπές από άτομο σε άτομο.

Στην επαλήθευση (KYC) σας καθοδηγούμε βήμα προς βήμα: ποιες ταυτότητες γίνονται δεκτές, γιατί χρειάζεται αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας έως 3 μηνών και πώς ελέγχεται η μέθοδος πληρωμής σας. Η επεξεργασία των εγγράφων μπορεί να διαρκέσει έως 72 ώρες και σας ενημερώνουμε μόλις ολοκληρωθεί.

Αν αντιμετωπίζετε τεχνικό πρόβλημα, όπως κολλημένη φόρτωση παιχνιδιού ή σφάλμα καταθετικού, στείλτε μας screenshot με την ώρα που συνέβη και το όνομα του παιχνιδιού ή της μεθόδου. Έτσι εντοπίζουμε την αιτία με μία απάντηση.

Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, η επικοινωνία με εμάς έχει απόλυτη εχεμύθεια. Εφαρμόζουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό κατόπιν δικού σας αιτήματος, χωρίς ισχυρογνωμοσύνη.

• Δημιουργία λογαριασμού, αλλαγή στοιχείων και επαναφορά κωδικού
• Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πριν την πρώτη ανάληψη
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστα ποσά, όρια έως 5.000 EUR ημερησίως και χρόνους επεξεργασίας ανά μέθοδο
• Bonus: όροος στοιχηματισμού 35x, εγκυρότητα 14 ημερών, κωδικός SPINANDO και προωθήσεις εβδομαδιαίου cashback
• Τεχνικά σφάλματα σε φόρτωση παιχνιδιών ή συναλλαγές
• Όρια παιχνιδιού, διαλείμματα ψύξης και αυτοαποκλεισμός

Δείτε τι να ελέγξετε πρώτα

Τρία βήματα πριν το μήνυμα

Τα μισά αιτήματα που λαμβάνουμε λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό από τον ίδιο τον παίκτη. Πριν μας στείλετε μήνυμα, ξοδέψτε τρία λεπτά στους ελέγχους που ακολουθούν και η συζήτησή μας θα ξεκινήσει ένα βήμα πιο μπροστά.

Η σελίδα συχνών ερωτήσεων απαντά στα πιο συνηθισμένα θέματα: όρια αναλήψεων, χρόνους επεξεργασίας ανά μέθοδο πληρωμής και όρους μπόνους. Στον προσωπικό σας χώρο, η ενότητα επαλήθευσης δείχνει αν τα έγγραφά σας εκκρεμούν, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν, και το ιστορικό συναλλαγών καταγράφει κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση.

• Ελέγξτε την ενότητα συχνών ερωτήσεων στο μενού βοήθειας.
• Ανοίξτε τον προσωπικό σας χώρο και δείτε την κατάσταση επαλήθευσης (KYC).
• Επισκεφθείτε το ιστορικό συναλλαγών για ημερομηνίες, ποσά και καταστάσεις καταθέσεων ή αναλήψεων.
• Συγκεντρώστε screenshots και αναγνωριστικό συναλλαγής, αν το ζήτημα αφορά πληρωμή.
• Σημειώστε την ώρα και το όνομα του παιχνιδιού, αν το πρόβλημα είναι τεχνικό.

Για τον τύπο και συνεργάτες

Επιχειρησιακές και δημοσιογραφικές αιτήσεις

Οι αιτήσεις τύπου, οι προτάσεις συνεργασίας και τα ερωτήματα σχετικά με το πρόγραμμα συνεργατών δεν περνούν από το τμήμα υποστήριξης παικτών. Στείλτε τα στο [email protected] με τη λέξη «PRESS» ή «PARTNERS» στο θέμα του email και τα προωθούμε στο αρμόδιο τμήμα εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Ο νόμιμος κάτοχος και χορηγός άδειας είναι η NovaForge N.V. με έδρα το Curaçao και άδεια OGL/2026/176/0095 από την Curaçao Gaming Control Board.

Σε επίσημη αλληλογραφία αναγράψτε το όνομα του μέσου ή της εταιρείας σας, τον σκοπό της επικοινωνίας και ένα τηλέφωνο ή email επικοινωνίας, ώστε να μην ανταλλάσσουμε επιπλέον μηνύματα για βασικά στοιχεία.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα υποστήριξης;

Το live chat και το email λειτουργούν στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, τουρκικά και φινλανδικά, όπως και ολόκληρη η πλατφόρμα. Επιλέξτε γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας ή γράψτε το email σας στη γλώσσα που σας βολεύει.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για απάντηση στο email;

Δεσμευόμαστε σε απάντηση εντός 24 ωρών στο [email protected]. Στην πράξη, οι περισσότερες απαντήσεις φτάνουν μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Για επείγοντα θέματα πληρωμών προτιμήστε το live chat, που συνδέεστε με εκπρόσωπο σε λιγότερο από ένα λεπτό, όλο το 24ωρο.

Τι χρειάζεστε για να λύσετε γρήγορα ένα θέμα κατάθεσης;

Στείλτε μας το ποσό, την ημερομηνία και ώρα, τη μέθοδο πληρωμής και το αναγνωριστικό συναλλαγής από το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας. Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε την κατάθεση και σας ενημερώνουμε για την κατάστασή της από την πρώτη απάντηση.

Μπορώ να ζητήσω όρια ή αυτοαποκλεισμό μέσω υποστήριξης;

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας στο live chat ή στο [email protected] και εφαρμόζουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα ψύξης ή αυτοαποκλεισμό. Επίσης σας παραπέμπουμε σε ανεξάρτητους οργανισμούς όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy, αν το ζητήσετε.